Comprar talento

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La noticia de estos días es la anunciada compra del 85% de Tuenti por parte de Telefónica, los 70 millones de euros desembolsados y las condiciones pactadas en la venta, así como la salida de la compañía del actual presidente de Tuenti, Bernardo Hernández. Es un movimiento interesante que va a reforzar la posición de Telefónica en el mercado de internet móvil entre los jóvenes, con crecimientos anuales del 35%.

Resulta interesante analizar el papel en España del resto de grandes operadores como Orange y Vodafone, que “ni están ni se las espera”, intentan aún rentabilizar en sus cuentas de resultados sus licencias de operador, sin planes claros e inversiones que les posicionen y permitan hacer frente a Telefónica en nuestro país. Mientras Telefónica perdía años de tiempo (y una ingente cantidad de dinero) en lanzar un producto sin sentido, que nacía tarde, mal concebido y muerto, como su red social Keteke para intentar posicionarse en el mercado de las redes sociales, estos operadores pudieron –por una pequeña cantidad de dinero– invertir y comprar una participación en Tuenti cuando la compañía realizó un road show en busca de inversión.

Han tenido varios años para frenar que Telefónica acabara desembarcando en Tuenti y por tanto teniendo acceso a la mayor base de datos de jóvenes en España. Personalmente creo que Tuenti es una startup de mucho mérito, sus promotores han demostrado un enorme talento y visión, pero técnicamente está a años luz de Facebook y su mercado a medio plazo no pasa por poder competir con el gigante americano, sino por buscar su propia personalidad e internacionalizarse. Esta operación es muy barata para una compañía como Telefónica.

Llegar a 8 millones de personas de forma permanente, y frenar el crecimiento de la competencia (Tuenti tenía ya acuerdos con Vodafone para el envío de SMS que probablemente ahora vayan diluyéndose), por tan sólo 70 millones de euros se me antoja barato. Pero para mí es especialmente significativo que en el acuerdo se haya respetado un 15% de acciones en manos de los fundadores de Tuenti, un cambio de enfoque en la política de una compañía demasiado acostumbrada a desembarcar como un elefante en una cacharrería en sus absorbidas.

Es el equipo de Tuenti el que ha demostrado talento y el know how necesario, deben ser ellos los que dirijan el rumbo de la compañía. Han aprendido algo estos años. Telefónica no sólo compra una empresa, no han comprado una red social, lo que realmente han comprado e integrado es talento.

Tags: Bernardo Hernández, cinco dias, Inversiones, Redes Sociales, Telefonica, tuenti

De desempleados a emprendedores

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Tal vez haya llegado el momento de convertir desempleados en emprendedores. Ha llegado el momento de ayudar a esos desempleados a emprender, transformar una parte en emprendedores, en futuros empresarios que en los próximos años puedan crear valor y ofrecer a terceros puestos de trabajo. Revertir esta situación es crítico, no sólo para cambiar el drama actual de millones de familias, sino para situarnos en un escenario de crecimiento sostenible en el futuro. El objetivo clave de cualquier gobierno debería de ser los nacidos en los años 70 y especialmente las mujeres.

Personas de entre 30 y 40 años, con iniciativa y empuje, que sean el germen de la revolución del modelo productivo y para eso se necesitan mensajes positivos, incentivos y estímulos en esa dirección; ha llegado el momento de que den el salto, de asumir riesgos y de tener incentivos para ello. Emprender no es sencillo y las generaciones jóvenes tienen un hándicap añadido:

La falta de claros referentes en generaciones anteriores, espejos en los que mirarse, éxitos personales que querer emular. Hablamos de dar la vuelta a lo que se está conociendo como “generación pérdida”, una generación donde la falta de emprendedores será un lastre para toda la sociedad en un futuro cercano. Que esta “generación pérdida” no sea tal es clave en esta coyuntura económica y es un imperativo para la administración estimularles, formarles y empujarles a dar el salto. No hay mejor receta contra la crisis.

Es el momento de ser decidido. De no dudarlo. Mirar por la ventana y aunque no haya red, tener claro que ha llegado el momento de saltar. Con una crisis global que nos afecta a todos y que provoca que el desempleo sea una lacra cada día mayor y un drama real para las familias, mantener a estas familias por parte del Estado se está convirtiendo en un enorme hándicap en el balance económico de cualquier país.

Esto que debería ser obvio por desgracia no lo es. En el cercano caso de España, según el informe Doing Business 2010 que elabora el Banco Mundial y mide la facilidad para hacer negocios en 168 países, mi país se encuentra en el número 62 del ranking mundial, siendo la nación desarrollada de mayor retroceso el último año. El Banco Mundial analiza con este indicador cuatro puntos clave, (facilidad para abrir una empresa, la contratación laboral, la protección de los inversionistas y el pago de impuestos), y sitúa a mi país con la capacidad de hacer negocios por detrás de países como Botswana, Armenia, Samoa o Mongolia. Como no podría ser de otra manera en el Top10 de esta clasificación mundial están países como Estados Unidos, Reino Unido, Dinamarca, Irlanda, Canadá, Australia y Noruega.

Es ahí donde tenemos que posicionarnos y es obligación de la administración estimular a la “generación pérdida” y transformar el drama del alto número de desempleados en una oportunidad para esa esperanza de cambio.  

Tags: desempleados, Emprendedores, futuros empresarios, incentivos, riegos

Desconexión total

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Una de las pocas cosas de las que a nivel tecnológico podemos presumir al compararnos con Europa es la penetración de Internet móvil de alta velocidad. Según un informe de la Comisión Europea, el 19,5% de los españoles usa la banda ancha móvil, frente al 6,9% de media comunitaria. Esta situación contrasta con la penetración de banda ancha fija, donde España está lejos de la cabeza de Europa, ya que en este caso la tasa de penetración se sitúa en el 19,5%, frente al 21,7% en el conjunto de los Veintisiete. España está además muy lejos de los líderes de la UE en este campo: Dinamarca (37,2%), Países Bajos (35,8%), Suecia (32,5%) o Finlandia (30,7%).

La penetración de Internet móvil, que seguirá creciendo en 2011, nos lleva a un escenario de conexión total, en el que el individuo estará conectado de forma permanente, permitiendo aumentar la productividad personal aprovechando mejor los tiempos muertos. Aún hay elementos que dispararán más en nuestro país la tasa de penetración móvil. El final de la exclusividad del iPhone con Telefónica nos va amostrar cómo en los próximos meses aumentarán sus ventas .Del mismo modo el iPad, el nuevo gadget de Apple, es ya otra nueva razón para poder disfrutar de una conexión móvil 3G para el acceso a la red. Algunos fabricantes como Samsung han puesto hace pocas fechas en el mercado terminales de alta gama tipo Smartphone a precios populares, incluso en ocasiones hasta gratuitos al firmar una permanencia de 18 meses con algunos operadores.

Como conclusión, podemos observar que están desapareciendo las clases medias, en la que se marcan las diferencias entre los móviles de bajas prestaciones y los termina terminales con conexión a Internet de gama alta. La oportunidad de negocio está clara. Existe una marcada necesidad por parte de los profesionales de renovar el parque de teléfonos móviles hasta conseguir un Smartphone con el que poder estar conectados a Internet. Esta oportunidad no sólo es para los fabricantes, sino que conscientes de ello, los operadores están lanzando tarifas a medida para profesionales que permiten ya conexiones de datos desde el móvil con tarifas planas desde los 15 euros al mes.

Los negocios entorno al móvil se multiplican de forma proporcional a como se popularizan las nuevas funcionalidades en el mercado. Aplicaciones (sólo en el Apps Store se han registrado ya más de 4.000 millones de descargas), nuevos servicios como los derivados de la geolocalización o poder recibir casi en tiempo real los goles de nuestro equipo de fútbol favorito estemos donde estemos, empiezan a estar presentes en cada hogar. La tendencia es que se dispare en estas fechas el consumo de Internet móvil, en las que la conexión desde las zonas vacacionales es ya más que una necesidad para muchos españoles. Esto completará una transformación del consumo de Internet, pero a su vez, un cambio en los hábitos vacacionales de muchos españoles, en los que la “desconexión total” empieza a ser cada vez más difícil y el descanso y la lejanía de los problemas del día a día será cada vez más relativa 

Tags: Apple, Internet móvil, ipad, Iphone, Telefonica

¡Mierda!. Era en L

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Entrevista en el programa Protagonistas de Punto Radio

Esta es una entrevista emitida por el programa “Protagonistas” de Punto Radio hace pocos días, donde conversé sobre temas de actualidad en internet, desde la compra de Tuenti por Telefónica hasta la neutralidad y privacidad en la red.

Puedes oírla desde aquí

Tags: entrevistas, neutralidad internet, privacidad intermet, protagonistas punta radio

La web social, una herramienta a vigilar

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El fenómeno del Social Media ha llegado como un vendaval y lo ha hecho para quedarse, y el mundo empresarial no es una excepción. Las empresas tienden a prestar una mayor atención al uso de blogs y redes sociales, un fenómeno que anteriormente despreciaban. La web social ha dado el poder al usuario y muchas veces eso puede generar algún quebradero de cabeza en nuestra propia compañía; empleados infieles, filtración e intoxicación de información, bulos que entorno a nuestrosproductos y/oservicios recorren la red y pueden, si no son rápidos de atajar, resultar un enorme problema al que nos tendremos que enfrentar. Internet se ha convertido en pocos años en el medio de medios.

La anarquía y la libertad del sistema, el halo de anonimato que se disfruta y la rapidez  con la que fluye la información, que circula de usuario en usuario en segundos, hace que haya que estar especialmente atentos a lo que sucede en torno a nuestra marca. Comercialmente o con la imagen los daños pueden ser graves si no se ataja el problema, si se minimiza o se desprecia. A este respecto podemos destacar el caso de una empresa española: Ikea, lo que seguramente habrá pasado con alguna otra compañía de otro país. Por varios años, un post en uno de los blogs de referencia en España dentro del ámbito de la web 2.0, Microsiervos, era el primer resultado en Google al buscar Ikea, por encima de la web de la firma. Ese post hacía una cruel crítica a la compañía con base a la experiencia de un único usuario bajo el título “Ikea, como mienten a los clientes”.

Aún hoy si se busca en Google sale entre los primeros resultados del buscador. En los últimos años esta situación ha sido un quebradero de cabeza para la firma sueca y los comentarios negativos de otros usuarios participando de ese artículo se han ido sucediendo sin parar, retroalimentándose unos a otros. Hace pocas fechas, la compañía logró por fin cuanto menos posicionar su propiaweb por encima del contenido perjudicial. Una solución parcial, una batalla ganada. Pero un único usuario, hábil en el uso de las herramientas 2.0, había puesto en jaque la estrategia de comunicación de Ikea durante más de un año. Esa erosión aún hoy continúa. En el mundo hay millones de internautas; una percepción negativa en la red nos afecta y esun golpe directo a nuestra línea de flotación. La información positiva es un pequeño goteo, pero la negativa, incluso errónea, es viral por naturaleza.

Por ello, en los últimos meses empiezan a florecer empresas dedicadas a escuchar y gestionar el buzz, los rumores y ecos de Internet en foros, redes sociales, blogs, y Twitter. Se busca captar tendencias negativas y positivas (¿qué mejor focus group que éste?), de encontrar problemas y fugas de información e incluso empleados desleales. Tenemos que cuidar nuestra imagen y para ello es imprescindible empezar por escuchar y monitorear lo que sucede, atajar muy rápido y escalar internamente los problemas, por pequeños que parezcan, y nunca subestimar el medio.   

Tags: IKEA, Redes Sociales, social media, tribunas, web social

El tamaño no importa

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Escoger una agencia de publicidad que se adecue a los perfiles de tu proyecto web es fundamental en el sector online. Una agencia es como una novia y, como tal, deberías valorarla y ver si te conviene antes de elegirla, ya que podrías acabar casándote con ella. Sé que alguien considerará sexista la comparación, pero es muy gráfica. En primer lugar, no todo es la fachada; a lo mejor, se debe mirar un poco el interior. Una gran agencia de muchas oficinas, que cotiza en bolsa, con 50 empleados y grandes estadísticas puede que no sea –o sí – la que necesitas.

En segundo lugar, debes intentar conocerla bien y lo más importante: que te conozca muy bien a ti. Las personas claves que allí trabajan encargándose de soportes y comercial deben conocer a la perfección lo que haces, quién eres y, a ser posible, deberían ser capaces de valorar tu negocio como un activo destacado, contraponiéndolo incluso a otros de sus soportes dentro de la misma agencia.

Además, otro punto muy importante es la disponibilidad. Imagino que si no tienes tiempo para tu novia y ella para ti, duraríais lo justo. Aquí pasa lo mismo. La agencia que escojas para hacerse cargo de tus proyectos debe de disponer de tiempo para ti y, del mismo modo, tú debes tener todo el tiempo que ella necesite. Incluso para pequeñas dudas y campañas sin demasiada importancia se debe evitar, si es posible, tener que delegar en terceras personas. Se debería llevar un trato personal, serio, profesional y directo.

Tengo la experiencia de haber trabajado con casi todas las agencias del sector en mi país, España, y con muchas o casi todas las internacionales que se dedican a tráfico en castellano. Raro es que por defecto no trabajemos o probemos nuevas iniciativas cuando se nos proponen, pero también cuando alguna agencia no trabaja con la seriedad esperada cortamos la relación de inmediato. Cada agencia tiene un perfil determinado y, a lo largo de los años, hemos ido probando y trabajando con muchas de ellas.

Cuando se prepara un proyecto nuevo es muy importante definir quién se ocupará de su publicidad. Para ello, nos podemos dejar aconsejar. “Esta agencia es la que mejor te va a vender”, he escuchado en muchos casos, pero no en todos se trataba de la mejor opción. Es cierto que una determinada agencia puede ser la mejor para unos determinados soportes, pero podría no serlo para otros, por muy grande y muy importante que sea. En estos temas, la mayoría de las veces, el tamaño no importa. Lo que realmente importa es el trato personal, la atención, el trabajo, la importancia relativa que tengas en su estructura y la fuerza de ventas y comercial que puedan volcar en ti.

Hace unos años trabajé en exclusiva con una pequeña agencia de publicidad web, de la que no diré el nombre, que estaba dirigida por un buen amigo. A los pocos meses creció y creció y se fusionó con otra compañía muy importante, pero entonces, en el momento de su mayor renombre, dejó de ser “nuestra agencia” y del mismo modo que en los noviazgos hay momentos en los que cortar la relación, yo lo hice. Para muchos fue una locura entonces, pero pasaron los años y sobrevivimos. Hay momentos en los que hay que estar donde sientes que debes estar. Con el tiempo, volvimos a retomar la relación para otros proyectos, pero eso ya es otra historia.

En contraposición, también he delegado otros negocios web a una agencia más pequeña. Es una agencia diferente, de menor tamaño y acostumbrada a hacer algo en lo que creo está el futuro: las acciones especiales. Del mismo modo que comercializan tu publicidad en formato habitual –banners, roba, megas…-, venden un widget que reproduce un determinado concierto que pesa cientos de Mbs. Y a pesar de que se trata de una agencia pequeña es el mejor acierto, ya que posiblemente sea la agencia que mejor pueda, en mi país, observar, investigar y trabajar de forma personalizada nuevas ideas y formas de publicidad, como por ejemplo, la inclusión dentro de aventuras animadas de marcas comerciales y publicidad.

Con ambos ejemplos, sólo pretendo volver al principio: cada uno debe escoger a su media naranja; al menos, en ésto, el tamaño no importa. Existen agencias más adecuadas para un determinado anunciante, para una determinada empresa o para un determinado producto o servicio; sólo hay que informarse y elegir bien.

Tags: agencia publicidad, escoger agencia publicidad, marketing publicidad, publicidad

El mérito de crear negocios

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Emprender hoy en día tiene cierto mérito. El emprendedor actual es una mezcla de un iluso, un Don Quijote surrealista y un loco moderno, que siente que va en contra de la corriente general de la sociedad que le rodea y que muchas veces consigue confundirle para desistir en su épica batalla. El mundo necesita más emprendedores, más iniciativa, más innovación y posiblemente menos funcionarios de espíritu. En estos duros momentos económicos, la crisis se está llevando por delante a los primeros: a los arriesgados e innovadores. Son tiempos duros en todos los países, pero es necesario tener gente capaz de asumir riesgos y lanzarse al vacío, una opción de alto complicada, que contrasta salvajemente con otras opciones muy controladas y seguras a nivel laboral. Es algo así como saltar con red o lanzarse al vacío como estamos viendo en el caso de muchos autónomos. Un emprendedor no es más ni menos que un funcionario o un asalariado.

En una sociedad como la nuestra, todas las sensibilidades son necesarias y es comprensible que haya un alto número de personas que quieran asegurarse un trabajo para toda la vida, pero la economía global también necesita personas arriesgadas. ¡Dignifiquemos el término emprendedor! Son muy necesarios.

En primer lugar, porque todos, con mayor o menor éxito, aportan iniciativa dentro de un “momentum” mayoritariamente mediocre e inmovilista. En segundo lugar, porque el emprendedor es el embrión del empresario que crea riqueza y valor. ¿Hay pocos emprendedores? Muy pocos. Sí, es cierto, pero no es menos cierto que muchos de ellos son sensacionales. Las instituciones, el sistema financiero y el capital riesgo, en muy contadas ocasiones apoyan las iniciativas de nuevos emprendedores, y cuando las apoyan, lo hacen en ocasiones de una forma tan agresiva con el mentor del proyecto, que acaban estrangulándolo.

Tienes que salir adelante por ti mismo, sin esperar ningún tipo de ayuda y, sobre todo, sin creer que tendrás opción a las ayudas anunciadas constantemente en televisión si te encuentras finalmente en el momento crítico empresarial, que todos tememos. Por otro lado, a todos los que nos gusta emprender nos llega también un momento en el que nos vemos reflejados con unos años menos, pero esta vez en la piel de otro nuevo emprendedor, inquietoyllenodeideas.Apostar y apoyar por una nueva generación de emprendedores y actuar como “Business Ángel” es para algunos de nosotros tan vocacional como crear un nuevo proyecto en primera persona.

Es una ilusión tan especial como la que todos hemos vivido al generar nuestro primer proyecto y crear aquella primera empresa. Muchas veces es tan difícil emprender como ayudar a un tercero a que emprenda. Es por eso que se echa en falta un apoyo específico al sector de los soñadores, a los constructores de ilusiones y, más aún, a los mentores de éstos, que son incluso más difíciles de encontrar que los primeros. Los gobiernos de los diferentes países deben sacar adelante leyes que se conviertan en un estímulo más para los emprendedores y sus mentores.   

Tags: crear negocios, Emprendedores, emprender, tribunas

La operadora entra por fin en la red

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Tras el fracaso del lanzamiento de la red social Keteke en el 2008, Telefónica ha decidido hacerse con el 85% de Tuenti por un importe cercano a los 70 millones de euros. La operación plantea muchos interrogantes, pero no precisamente el motivo del fracaso de Keteke, que no es novedad. Lo que resulta difícilmente comprensible es cómo una compañía como Telefónica no estaba en el proyecto de Tuenti desde su origen, apoyando, participando y capitaneando esta startup española.

Es más que seguro que la habrían recibido con los brazos abiertos, pero eso tenía que haber ocurrido hace cuatro años, el tiempo que Telefónica ha tardado en entender que hoy en día internet es algo más que vender líneas ADSL y que para muchos analistas independientes representa precisamente el futuro de las compañías de telecomunicaciones. Es fácil imaginarse en estos momentos a los directivos de Orange y Vodafone, a los que el movimiento de Telefónica ha pillado a contrapié. Actualmente, no se encuentran posicionados en un sector en el que, si querían crecer a medio plazo en España, era clave invertir para evitar que Telefónica se adelantara.

El mercado exterior

Otra cuestión interesante reside en saber cómo va a enfocar Telefónica su estrategia de internacionalización en redes sociales. Brasil –su principal mercado– está dominado por Orkut, la red social de Google, con aproximadamente un 73% de cuota, mientras que Facebook cuenta con alrededor de un 11%. Cuesta creer que intenten combatir, y mucho menos vencer, a estos gigantes de las redes sociales, aunque, por desgracia para Telefónica, la red social de Google solo triunfe de manera clara en Turquía y Brasil. Ya  es mala suerte, pero el internauta brasileño, el orkuteiro, valoró nuevamente que fuera la primera en llegar y en entender lo que buscaba.

Es el momento de plantearse cómo será el futuro de otras tantas startup españolas que empezaron como Tuenti y ahora se enfrentan al problema de la sobremaduración, al que Tuenti se estaba acercando. La sobremaduración es un punto de inflexión que elimina toda posibilidad de venta de compañías prometedoras, que, según van incorporando nuevos fondos de capital riesgo al accionariado para poder expandirse, ven cómo van perdiendo al mismo tiempo toda opción futura de venta. Lo más valorable de esta operación es que al fin Telefónica se da cuenta de que en internet se debe comprar talento y no solo absorber compañías.

La falta de talento en sus proyectos ha sido el principal error que tan duramente ha aprendido durante los últimos 10 años, con lanzamientos tan pobres como Terra, Lycos y otras mil iniciativas menores. Pero el talento que hay detrás de Tuenti sí vale esos 70 millones de euros. Por eso Telefónica les respeta un 10% del accionariado, para que los fundadores e impulsores de la joven compañía española, que han sabido llegar hasta aquí, descubran cómo enfrentarse a tantos interrogantes que se nos presentan para su futuro. 

Tags: facebook, orkut, Redes Sociales, startup, Telefonica, tuenti

Negocios con ángeles

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Me refiero a Business Angels. La traducción más certera de este anglicismo podría ser “ángeles inversionistas”, y generalmente lo son; ángeles, y en algunas ocasiones incluso también inversionistas. Uno de los más reconocidos Business Angels del sector de la tecnología y la innovación me confesaba: “Mi rango de inversión es de, haciendo un esfuerzo, 200 mil euros.” La práctica totalidad de las nuevas empresas en el sector de la tecnología necesitan un primer financiamiento cercano a los 400,000 euros y el primer paso consiste generalmente en recurrir a las clásicas 3F (Friends, Family and Fools).

Pero de todos los nuevos proyectos empresariales del sector tecnológico, solo un pobre 30% consigue traspasar esta primera barrera; el otro 70% de proyectos generadores de empleo y riqueza se quedan olvidados, esperando financiamiento. Conseguir fondos cercanos a los 400 mil euros siempre ha sido difícil, pero es más difícil entender por qué la crisis no afecta el logro del financiamiento al día de hoy. Hace pocos meses había dinero para unos pocos y tú, como emprendedor, no estabas entre ellos; ahora ¡alegría! nos encontramos en uno de los pocos casos en los que  la situación no ha empeorado con la crisis, seguimos igual, no habrá dinero para tu proyecto.

El problema es de estructura re al. La figura del Business Angels no existe casi y las sociedades tradicionales de Capital Riesgo son generalmente de “Capital” justito y de “Riesgo” poco o nada. Hoy sólo se apoyan proyectos claramente ganadores y casi nunca se atiende a inversiones inferiores a un Millón de Euros. El resultado: una tierra de nadie que habría  que abonar para que estuviera regada de Business Angels deseosos de apoyar las nuevas compañías. Además, habría que destacar que ángeles de verdad hay pocos y entran y salen del sector con frecuencia. Me atrevería a decir que los pocos que están estudiando, apoyando y dando la cara por este sector son mayoritariamente empresarios de éxito, quienes tienen un poco de atrevidos y mucho de románticos.

En muchos países, la labor de estos inversores particulares todavía no está regulada, no tiene un marco fiscal definido y no cuenta con el más mínimo apoyo institucional, ni tan siquiera con unas reglas del juego establecidas. Posiblemente por este motivo, la gente no sabe qué es, qué representa ni qué significa ser un Business Angel. Afortunadamen te existen motivos para el optimismo. Se han iniciado ya los primeros pasos y solo tenemos que mirar a algunos países de Europa, Japón o Estados Unidos para ver como se está regulando la figura del Business Angels desde hace ya años. Empezamos a caminar y eso es ya un motivo para seguir trabajando y apoyando desde nuestras empresas de inversión a los emprendedores que nos presentan sus nuevos proyectos. 

Tags: agencias publicidad internet, Business Angels, Emprendedores, Inversiones

Eventos en versión 2.0

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Las empresas cada vez llaman más a la puerta de agencias de eventos, comunicación y relaciones públicas con canales abiertos en redes sociales como Facebook y Tuenti que, desde hace unos meses, en las acciones de marketing han dejado de ser meros canales de comunicación para convertirse en ejes de captación de usuarios, tanto para eventos virtuales como presenciales. La agrupación de usuarios con los mismos gustos en grandes plataformas 2.0 hace que una buena parte del trabajo de comunicación y captación quede en manos de la viralidad entre éstos.

No hay mejor canal de comunicación que lo que no se percibe como publicidad y para ello recurrir aun usuario como promotor del mensaje se convierte en lo más efectivo y lamejor puerta de entrada posible. En Estados Unidos, el gran gigante Facebook es desde hace años un arma imprescindible dentro de las grandes giras de conciertos de artistas  americanos. Si existe una comunidad de fans de los Rolling Stones, con miles de miembros que  interactúan entre sí, ¿no son éstos los mejores promotores del mensaje y una forma eficaz para captar nuevos adeptos?

Y si no existe esa comunidad, ¿no sería inteligente crearla, fomentarla y participar de ella? Este tipo de estrategias llega incluso a la política.Todos recordamos cómo el actual  presidente de Estados Unidos, Barack Obama, utilizó Facebook en las pasadas elecciones como uno de lo smotores básicos de su propuesta presidencial.

Esta red social fue clave en la convocatoria y organización de eventos y actos de campaña que fueron seguidas por más de 3.000.000 de personas, que no sólo eran receptores del mensaje, sino que además se prestaban a colaborar en actos locales de ésta. Tenía miles de prescriptores a lo largo del país. Del mismo modo, ya se pueden observar casos similares en otros países. Decenas de empresas nacionales e internacionales fidelizan y captan a sus usuarios a través de un modelo de marketing, en el que las tradicionales relaciones públicas han cambiado su papel. Ahora se usa Internet para prescribir e invitar a usuarios a participar enlos eventos como, por ejemplo, el  concierto privado de un cantante.

El resultado: un notable éxito de asistencia y una fuerte proyección de imagen de marca. Y no sólo los eventos físicos tienen su espacio en las redes sociales. Para grandes marcas, la utilización de la viralidad de la web 2.0 e convierte en algo vital, también por medio de otros soportes como foros y blogs. Utilizando este tipo de medios de promoción interactivos se consigue una audiencia no similar sino muy superior a la que se podría obtener con medios tradicionales. Y con una inversión de 10%. Así, es importante comprender el uso de la web 2.0 en el marco de los eventos artísticos, sociales y deportivos, mediante nuevos modelos publicitarios no convencionales que producirán éxito de participación, éxito del evento y retro alimentación. Una combinación muy interesante para estos tiempos.

Tags: Barack Obama, facebook, marketing 2.0, Publicidad Internet, Redes Sociales, tuenti

La hora de los tenaces

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Muchos emprendedores hemos echado en falta en esta virulenta crisis, que el pasado año terminó con más de 200.000 empresas, el papel del Instituto de Crédito Oficial (ICO). El ICO ha sido durante muchos años un instrumento político, manejado por unos y otros, en ocasiones de forma vergonzante. Esto no sería tan grave si al menos en los momentos críticos hubiera dado la cara por nuestras empresas y nuestros emprendedores.

Lamentablemente no ha sido así, el Instituto de Crédito Oficial ha dejado en manos de las entidades bancarias la gestión del riesgo, lo que ha derivado en 2008 y 2009 en  situaciones surrealistas en las que había mucho dinero a disposición de las empresas de gran tamaño y solvencia, que generalmente no lo necesitaban, mientras que el mercado se cerraba para aquellas que tenían problemas de liquidez, de circulante y de impagos. Tarde, años tarde, pero al fin llega el esperado anuncio de que el ICO dejará de limitar su actividad a cubrir un diferencial del tipo de interés bancario y por fin asumirá el riesgo financiero de las operaciones, dejando al margen a las entidades bancarias.

Se trata de una reclamación histórica, necesaria en una época en la que nuestros bancos no han estado a la altura de lo esperado y no han trasladado el crédito a la sociedad como se necesitaba. Pero en toda historia feliz –aún no sé si ésta lo será hasta que se concrete– hay un pero, en este caso dos. En primer lugar, miedo me da comprobar que habrá un concurso público para seleccionar un banco que gestione ese apoyo a pymes y autónomos. Esto quiere decir que aún tardaremos en ver este proyecto hecho realidad en la calle y corremos el riesgo de que al final sólo ganen los de siempre: los bancos.

En segundo lugar, esta medida llega dos años tarde. Es cierto que la Administración suele ser lenta, pero lo habitual no hace que en este caso sea trivial. Cientos de miles de empresas y proyectos de emprendedores han acabado alimentando el sueño de los justos en estos últimos dos años y han tenido que cerrar sus puertas. Si todo va bien y se cumple la palabra dada, ésta es la hora de los tenaces, de todos los pequeños y medianos empresarios españoles que han aguantado, que se han esforzado y han apostado por sus proyectos, en muchas ocasiones quemando sus ahorros y patrimonio. Podríamos tal vez augurar que los tenaces lograrán ser los primeros en empezar a ver la luz al final del túnel.

Tags: cinco dias, crisis, empreendedores, ICO, prensa tradicional

El cese de las descargas, ¿principio del fin de los derechos civiles?

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Varios países han decidido aprobar normativas a través de las cuales cada región podrá decidir,  libremente, si corta o no la línea de internet a los usuarios que descarguen contenido protegido por derechos de autor. A partir de ahí, hemos visto cómo los legisladores, presionados por las industrias discográfica y cinematográfica, han incluido modificaciones en sus leyes que afectan el libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de internet.

Desde el momento en que han salido a la luz, nos hemos levantado los empresarios, los bloggers, las asociaciones y los usuarios de internet alarmados ante el posible pero injustificable corte de las líneas y cierre de páginas, todo ello sin contar con autorización judicial. Y no es para menos. Este corte de líneas y cierre de webs no es culpa de los ministros sino de la industrias discográfica y cinematográfica, mal llamadas industria cultural,que a lamparo de artistas y pseudo-creadores saludan una  iniciativa que ha venido orquestada de su mano y que no les será suficiente para salvar un modelo de industria que a todas luces se muestra insostenible y que necesita del amparo de las leyes para  poder mantener su nivel de vida.

En varios países se han redactado anexos en sus leyes que permitirán el bloqueo de las páginas o la retirada de contenidos ilícitos por la vía judicial. Así, se velará y salvaguardará los derechos de propiedad intelectual de la atrasada industria discográfica y cinematográfica, frente a las hordas de usuarios dispuestas a arruinar a los artistas nacionales.

Es cierto que la propiedad intelectual y muy especialmente el software y los contenidos multimedia, cine, televisión y música, han sido los grandes perjudicados del avance y la implantación masiva de internet; pero no es menos cierto que esta situación se ha intentado paliar con golpes bajos a los derechos civiles, a todas luces injustos e ininteligibles, en lugar de buscar una salida consensuada entre todos los actores que  intervenimos en este mundo que está dejando de ser off-line para ser on-line.

Este escenario complejo deja varias incertidumbres para con los internautas y tememos que dentro de poco, con la ley en la mano, los gobiernos, la industria discográfica o cinematográfica, las operadoras o cualquier entidad relacionada con los derechos de propiedad intelectual, podrán controlar, espiar y utilizar estas normativas para extender ilegalmente su control sobre las comunicaciones digitales de los ciudadanos, sin más opción por parte de éstos que acudir una y otra vez a las instituciones judiciales en  busca de amparo. Es ahí donde está el quid de la cuestión: el problema no es la propiedad intelectual, el problema llegará cuando alguien tenga patente de corso para mirar por sistema tus comunicaciones privadas y empresariales a la primera de cambio. Ese caballo de Troya navegará en nuestros ordenadores y hará que nos preocupemospor quién controla al controlador,
y mucho me temo que ya sabemos la respuesta.

Tags: derechos de autor, descargas ilegales, industria cultural, industria discográfica, Internet

Las relaciones públicas y el éxito en las redes sociales

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No soy la persona más indicada para realizar una guía de actualización del viejo código ético de internet para esta época de redes sociales, pero llevo tiempo observando el fenómeno en silencio y sacando muchas conclusiones. Me gustaría al menos enumerar las pautas que creo que son necesarias para no agredir literalmente a tus contactos y perjudicar la imagen de tu empresa o servicio. Las relaciones públicas y el mercadeo en el social media gustarán más o menos, pero son una clara tendencia en los próximos años y, en muchas empresas, debido a las prisas, entran con el pie izquierdo y hay ciertas cosas que el usuario no perdona.

La gran revolución del social media consiste en poner en un mismo plano a emisor y receptor del mensaje. Enigualar los roles. Por eso, las empresas que quieren trabajar este concepto correctamente tienen que hacer gala de un buen uso de las relaciones públicas y atención al cliente, temas muchas veces olvidados. Es una posición más incómoda para el emisor del mensaje, acostumbrado a no tener que escuchar, pero también más justa y que permitirá retratar la calidad de la atención al cliente de productos y servicios.

Las relaciones públicas son importantes por la necesidad de comunicación bidireccional real en el social media. El usuario no sólo reclama un buen servicio o que este sea interesante; se siente además partícipe de él y de hecho es así, ya que forma parte de la generación de contenido del mismo. El usuario no es un ser pasivo, no sólo opina, ahora crea y por lo tanto se siente partícipe y exige. Estas son algunas de mis conclusiones:

â—— El medio no es el fin, es solo parte inicial del camino. No hay que caer en el error de crear vías de comunicación con tus posibles usuarios a través de Twitter, Facebook o MySpace solo para comunicar offline; esto no significa haber adaptado tu compañía a los nuevostiempos.En unos años estos canales se crearán por defecto, la diferencia radicará en quién los emplea correctamente y eso es lo complicado. Abrir grupos y cuentas para abandonarlos o usarlos con poco acierto genera una percepción negativa por parte de los usuarios.

â—— Organiza, crea y aporta algo
Puedes hacerlo en Twitter, en Facebook, donde sea… pero aporta algo. Si la comunidad ve que eres un actor más, partícipe de la conversación, colaborador y no un ente creado para promocionar un producto, posiblemente cuando realices alguna acción de mercadeo la capilaridad y percepción será mucho mejor.

â—— Hay que dosificar la información, por ejemplo, si el usuario reside en cierta región, lo  recomendables es mandarle datos de la zona que le compete, no de otros países lejanos.

â—— Si metes la pata, discúlpate, ríete y sé original. El terreno de las redes sociales es muy nuevo para casi todos, por lo que es muy posible que nos equivoquemos. Interactúa, aprende y, si es necesario, discúlpate. No hay nada más desagradable que una empresa  que tira hacia adelante arrollando
con todo una vez que mete la pata, evitando retractarse.

â—— Si algo falla, no lo ocultes.No minimices los errores, no desaparezcas si hay problemas y vuelvas  cuando estén resueltos o te limites a decir “que informarás al responsable”. Si algo falla da la cara, reconócelo,explícalo e incluso tómatelo con cierta filosofía y simpatía para con el usuario.

â—— Aprende,mejora tu servicio.Pero ese aprendizaje lo debes hacer tú solo.Deduce.No se puede preguntar abiertamente “cómo mejoro esto”, a no ser que haya confianza para ello. El fin debe ser comunicar, atender, aprender del usuario.

â—— Maximiza tus éxitos offline. Aprovechatusaciertos publicitarios fuera de línea para utilizarlos en redes sociales como Facebook. El resultado seránmiles de fans dispuestos a recibir comunicaciones y nuevos anunci os y promociones.

â—— Escucha y utiliza el feedback para dar soporte y ayudar. Eso constituye una de las diferencias entre la promoción en redes sociales
que se hace en USA y Europa. En EEUU el soporte “persigue” al usuario donde quiera que esté. Es clave escuchar. Muchas veces a un usuario no le gusta un servicio o no lo comprende, y siempre agradecerá que haya interés no en rebatirle, sino en escucharle, indicarle que su queja o petición no cae en saco roto y ampliar la información proporcionada de ser necesario.

El director de una compañía, por grande que sea, no sólo no pierde el tiempo escuchando a un usuario, sino que además recibe un feedback  valiosísimo y enriquecedor que no va a encontrar en ningún focus group. De hecho, le fideliza, le deja ver que es de carne y hueso y le hace prescriptor del servicio en muchas ocasiones. Para finalizar, un último comentario. Tengo grandes dudas de si canales como Twitter o Facebook deben ser mantenidos por una agencia o alguien del servicio. Para mí puede llevarlos una agencia perfectamente, siempre que conozca muy bien el servicio, tenga acceso inmediato a la empresa y cuente con un representante que pueda en caso de ser necesario prestar atención personal, con toma de decisiones incluida.

Cultura del esfuerzo

Este texto es una tribuna publicada por El Mercantil Valenciano y puede leerse en pdf aqui

La palabra esfuerzo es una palabra universal llena de valores en sí misma. Sobre el esfuerzo existen varias posturas, igualmente respetables aunque no se esté de acuerdo con todas ellas. «Darlo todo» es importante por dos razones. La primera es un tema de autorealización y motivación. Si no hay un esfuerzo personal, si no me llena lo que hago y me resulta simple, blando y alcanzo los objetivos limitándome a cumplir, no tengo ninguna motivación y delego esa tarea. Si no hay un reto no hay un objetivo. Si no tengo ninguna cualidad que pueda marcar diferencias con nadie, la única vía que me queda es trabajar y esforzarme cada día más. El esfuerzo es la forma de paliar las debilidades humanas.

Por ejemplo, cuando me miro al espejo veo que no soy — ni de lejos— Usain Bolt, un tipo que sale a correr y gana sin despeinarse. Es más, generalmente, siempre veo a alguien cerca que sí que me lo parece. En este caso, como siempre hay alguien que parece haber nacido para el objetivo que yo busco, la única manera de superarle o al menos intentar llegar a su nivel es el esfuerzo. Trabajar mucho más que él, sabiendo que es posible que ni aún así lo consiga. Hemos pasado unos años en los que todo era demasiado barato, incluso el acceso al trabajo y al dinero. Personas con sueldos muy limitados adquirían casas muy alejadas de su capacidad de endeudamiento, que ahora hay que pagar y para eso va a haber que esforzarse. También, si te ibas de un trabajo, a las pocas semanas estabas en otro. 

Esforzarse carecía de valor, incluso era algo estúpido. Si algo bueno tiene la situación actual que vivimos, puede ser que al menos ponga de moda, de nuevo, la cultura  del esfuerzo. Todo triunfo tiene más de una cara: el reflejo que proyecta sobre su autor y el reconocimiento de nuestro familia, nuestra empresa, la sociedad…en definitiva, de nuestro entorno; un espacio donde se reconoce que el éxito viene de acciones novedosas e inéditas y lo que realmente importa, de alguna manera estamos ayudando a que nuestro entorno también triunfe. Todos estamos relacionados en mayor o menor medida y eso es lo que permite avanzar en conjunto a un país.

La proyección personal y social de «ese triunfo» es lo que nos va a permitir volver a la cultura del esfuerzo, a inculcarlo entre la gente joven desde que da sus primeros pasos, como una lección más de ética. La gente joven sabe y quiere escuchar, por primera vez en mucho tiempo, cómo salir de esta crisis que cada día se hace más profunda. Ellos saben que su futuro se está jugando ahora y que esta carrera no tiene segundas partes. Ver correr a Bolt es espectacular.

Tiene unas cualidades innatas que son puro espectáculo. Pero a quienes realmente admiro son a los tres o cuatro que van por detrás, que tienen que literalmente «matarse» para estar a un nivel cercano. Cuando Bolt corre al 90%, otros logran superarse al 110% para poder estar cerca, a sabiendas que aun así, no le vencerán, ni batirán ningún record. Ellos son realmente el Dream Team, los que me inspiran más admiración y confianza.

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